El objetivo es ofrecer a la familia y a la persona usuaria la retroalimentación que se ha ido obteniendo a lo largo del mes, y que va a sentar las bases de su PIA: su Plan Individualizado de Atención. Este es un momento de gran importancia para la familia y para su total adaptación al centro.
Una vez superado el proceso de ingreso de una persona usuaria, y una vez culminado el periodo de adaptación, el equipo técnico cita a la familia de la persona usuaria y concreta una reunión en el centro.
Hasta el momento ha habido información telefónica y presencial por parte de coordinación, departamento médico y departamento psicosocial, pero ahora hay que dar un paso más, la familia debe conocer el trabajo que el equipo está realizando con su familiar de forma totalmente individualizada. Trabajo que se realiza siempre bajo el consenso con la persona usuaria, y siempre en caso de que tenga un funcionamiento cognitivo adecuado para ello. En caso contrario, es la familia la que adquiere un papel mucho más importante y activo en la reunión, ya que se convierten en referencia del equipo, en fuente de información a todos los niveles, con todo detalle, sobre de cómo ha sido, como es y cómo le gustaría ser cuidado su familiar.
En el momento en que se plantea la reunión, la persona usuaria ya está adaptada al centro y a la rutina, la familia ya conoce al equipo, pero su proceso de adaptación aún no ha concluido por completo. Todavía debe aprender a confiar y a trabajar junto al equipo. Y es en este punto, cuando nos ganarnos toda su confianza, y ya pasan a formar parte y entender todo lo que conlleva nuestro trabajo.
Se plantea una reunión en el centro, de una hora de duración aproximada, donde se invita a los familiares a ser partícipes de la información que hemos obtenido del usuario y como vamos a plantear su cuidado y atención. En esta reunión están presentes: Dirección, Psicólogo, Trabajadora Social, Fisioterapeuta, Coordinación, Enfermería y el profesional de referencia. A poder ser, también es importante que la persona usuaria participe en la reunión y en la planificación de su cuidado. Incluso que invite a los familiares a conocer su nuevo hogar y a presentar a sus compañeros.
En esta reunión, Dirección realiza una breve exposición acerca del porqué de la reunión y de porqué se realiza en ese momento. Ni antes ni después. Es un momento, en el que la persona usuaria ya se ha adaptado, y la familia tiene una visión más cercana y amplia del centro.
En la reunión es crucial crear un clima de confianza en el que todos se sientan cómodos. Cada técnico, cada profesional, expondrá al usuario y su familia, las actitudes, necesidades, observaciones, comportamientos y expectativas de la persona usuaria, todo ello desde un punto de vista profesional. El objetivo es ofrecer a la familia y a la persona usuaria la retroalimentación que se ha ido obteniendo a lo largo del mes, y que va a sentar las bases de su PIA: su Plan Individualizado de Atención.
Este es un momento de gran importancia para la familia y para su total adaptación al centro. Es en este instante cuando la familia realmente conecta con el equipo, y no como empresa, o como centro, sino como personas con nombre y apellidos. Y cuando conectan y sienten nuestro modelo de trabajo como una herramienta de trasparencia y voluntad, algo que nunca habrían imaginado. Es un momento de emoción y de paz, un espacio donde van a volcar sus miedos, y van a valorar el trabajo que se ha estado realizando hasta el momento. Van a observar como con naturalidad y profesionalidad, su familiar no es una persona más en el centro. Observan como su familiar es único y tiene necesidades únicas para el equipo. Es en este momento cuando el equipo resuelve sus dudas, y aminora sus miedos y temores, que comienzan a ver como se diluyen al ver a un equipo humano que muestra soluciones desde la calma y la naturalidad.
En caso de que la familia detecte algún problema en cuanto a la falta de confianza, o en cuanto a problemas en la adaptación, o cuanto al sentimiento de culpa, el propio equipo les invita a participar en el Taller de Familias que se realiza mensualmente y que es un espacio que trabaja a modo de terapia de grupo este tipo de malestares.
Cristina Medina Cuesta
Directora Parqueluz Valencia
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